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| Cómo prepararse para el crecimiento online. |
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Negocios exitosos en Internet |
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| Por: Martín Gallone | Fecha: 04/05/2009 |
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| Internet se ha convertido hoy en una valiosa herramienta, tanto para empresas ya establecidas que quieren incorporar nuevos canales de venta, como para quienes piensan iniciar un negocio montado exclusivamente en la web. Sin embargo, para desarrollar un negocio exitoso en Internet es necesario poner en práctica habilidades y conductas que eran impensadas en el comercio tradicional. |
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Etapa: Todas Subetapa:Generación de Ideas
Evaluación de Oportunidades
Conceptualización de la Oportunidad
Prelanzamiento
Postlanzamiento
Estadio Temprano
Crecimiento Local
Expansión
Madurez
Formato: Artículo
Propósito: Capacitación
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| Acerca del Autor |
 | | Martín Gallone es gerente de Marketing y Ventas de MercadoLibre Argentina. Es licenciado en Administración de Empresas, graduado con honores... |
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Según un estudio realizado en 2007 por The Nielsen Company, se estima que actualmente más de 38.000 personas generan todo o parte de sus ingresos a partir de la venta en MercadoLibre.com.
Internet se ha convertido hoy en una valiosa herramienta para aquellas empresas ya establecidas que desean tener un nuevo instrumento de ventas, así como también para aquellas personas que piensan en iniciar un negocio propio 100% en Internet. Asimismo, los beneficios y ventajas de montar un negocio en Internet son múltiples, entre ellos:
- La posibilidad de estar “abierto” los 365 días del año, las 24 horas del día.
- La posibilidad de que millones de compradores (tanto en el ámbito nacional como en el internacional) puedan adquirir los productos que se ofrecen a la venta.
- La reducción o eliminación de los costos operativos (tales como alquiler de locales, mantenimiento de depósitos, etcétera).
- El acceso directo a diversos y/o nuevos mercados aún fuera de la localización actual.
- La obtención de mayor cantidad de potenciales compradores que un local físico.
- La posibilidad, al pasar de un modelo de ventas tradicionales a ventas vía Internet, de obtener un gran crecimiento en los ingresos totales del negocio.
Desarrollar un negocio exitoso en Internet implica, asimismo, el desarrollo de habilidades o de posiciones que eran impensadas en el caso del comercio tradicional. En este sentido, es importante que quienes quieran crecer vendiendo en la web tengan en consideración las particularidades del mundo online para poder sacar un mejor provecho. Una de las claves es poder lograr la confianza del comprador y entender que al no poder tener la presencia física del cliente potencial, se deben encontrar nuevos mecanismos de persuasión para poder convencerlo y que adquiera los productos ofrecidos. Así, paulatinamente, cambia el paradigma del vendedor tradicional. El nuevo “vendedor online” debe tener en cuenta la necesidad de poner en práctica nociones de informática y por qué no, de diseño web, a fin de poder hacer descripciones atractivas de sus productos y que estos sean lo más “palpables” posible para los potenciales compradores. Una manera de lograrlo es incluir videos en las publicaciones, fotos en buena resolución o realizar diseños atractivos en las descripciones de los artículos. Asimismo, es sumamente importante dar respuestas y atención rápida a la vez que ofrecer opciones de envío.
Existen distintos modelos de comercio electrónico para comenzar a hacer negocios a través de Internet. En cada uno de esos modelos se deben considerar ciertos aspectos que son importantes para tomar una decisión adecuada. En el caso de utilizar las ventas directas a través de un mercado online previamente existente —como es el caso de MercadoLibre.com—, son varios los puntos a considerar, más allá de los que se deben contemplar en cualquier negocio tradicional, a saber:
- Publicación de artículos
Al publicar artículos, es importante hacer que estos sean lo más atractivos posible de cara a los potenciales compradores, de manera que puedan casi ser palpados. Para ello, insertar fotos de buena resolución y videos en las descripciones, se convierten en herramientas esenciales a la hora de incrementar las ventas online.
- Preguntas de los compradores
Se debe contar con una dinámica ágil de respuesta de preguntas, dado que los usuarios están acostumbrados a la instantaneidad de la herramienta.
- Descripciones de los productos
Además de atractivas, deben enfocarse 100% en el cliente. Si en el mundo offline el cliente siempre tiene la razón, en línea esto cobra más relevancia dado que el vendedor no está presente al momento de la transacción. Se recomienda entregar combos o promociones y manejar políticas de garantías y devoluciones.
- Diferenciarse en el mundo online
Diferenciarse del resto de los usuarios por servicio, calidad, precio o producto, como ocurre en el comercio tradicional. Una buena opción es promocionar los productos mediante el uso de opciones de destaque como en un anuncio clasificado.
Para finalizar, es importante considerar ciertos factores que permiten obtener éxito a través de las ventas en Internet:
- Preparar a la empresa para el crecimiento online.
- Pensar todo el tiempo en ser “escalable” (es decir, en poder crecer).
- Ser inteligente, a fin de generar tráfico de clientes potenciales.
- Tener en cuenta los factores que son iguales al modelo tradicional y tener en cuenta aquellos que son diferentes.
Estos son algunos de los puntos más importantes a considerar para afirmar un negocio en la web.
En definitiva, para tener éxito en los negocios en Internet hay que conocer cómo es la demanda en este medio, qué buscan, qué compran los usuarios, analizar en detalle el mercado, y desplegar todos los mecanismos necesarios para obtener la confianza del comprador. En Internet es sumamente sencillo estudiar cuáles son las categorías que más ofertas tienen, los productos más buscados o más vendidos y a qué precios se venden, para luego poder ofrecer precios y productos altamente competitivos. Como complemento, una buena dosis de creatividad y flexibilidad para operar en un entorno altamente cambiante como el que ofrece Internet, son las claves necesarias para comenzar a aprovechar las ventajas del mundo online para generar ingresos.
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Ariel Arrieta
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