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| Tablero de control | ||||||||||||||||
Herramientas para optimizar la gestión del emprendimiento | ||||||||||||||||
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| Los sistemas de control son fundamentales en la operación diaria, y también para obtener un panorama de la evolución de la compañía. | ||||||||||||||||
Tablero de Control: una herramienta clave Un tablero de control (TC) es un conjunto de indicadores, que ordenados correctamente, permiten tomar decisiones para gestionar la empresa con éxito. Es una herramienta de apoyo para los procesos de gestión que nos muestra los factores que debemos vigilar y someter a un seguimiento periódico. El ejemplo más frecuente para ilustrar la necesidad de un tablero de control, es el tablero de instrumentos de la cabina de un avión. La tarea del piloto consiste en interpretar la gran cantidad de información que le proporcionan los instrumentos de su cabina de vuelo, y actuar en consecuencia para navegar correctamente y llevar la aeronave a destino. Ni el más avezado de los pilotos podría realizar esta tarea sin disponer de un cuadro de instrumentos en perfecto funcionamiento. Ventajas Los beneficios de un Tablero de Control se resumen en cuatro conceptos: 1. Verificación de la ejecución de la estrategia. 2. Alineación de la estrategia organizacional en todos sus niveles. 3. Agilización en la toma de decisiones. 4. Identificación de las relaciones causa-efecto de la estrategia. Claves para el seguimiento En el proceso de construcción de un Tablero de Control, damos respuesta a dos preguntas básicas: • ¿Qué es importante controlar en mi negocio? Al responderla, definimos los factores críticos de éxito. • ¿Cómo lo puedo medir? Aquí definimos, para cada factor crítico, los indicadores que nos permitan su correcta supervisión. El Tablero de Control permite al emprendedor contrastar los resultados reales con los esperados. Es decir, medir las desviaciones positivas o negativas de los objetivos fijados en la definición estratégica del negocio. A partir de los resultados obtenidos, se podrán llevar a cabo acciones correctivas. Factores Críticos de Éxito Denominamos factor crítico de éxito a aquello que debe ocurrir (o que no debe ocurrir) para que una empresa pueda conseguir sus objetivos. En la definición de estos factores, debemos considerar todos aquellos aspectos que puedan incidir en la marcha de la compañía y así determinar su buen funcionamiento. Tradicionalmente, las actividades de control de gestión en las empresas han estado limitadas con exclusividad al análisis de información de índole financiera. Sin embargo, cada vez es más evidente que la información financiera por sí sola es insuficiente para evaluar eficazmente la marcha de un negocio. Un buen Tablero de Control englobará financiera y no financiera, interna como externa. Debe medir la evolución del negocio (de su rentabilidad, de su operativa interna, etc.) y la evolución del sector en que compite (de los clientes, otras empresas del rubro, etc.). Indicadores Una vez identificados los factores clave, hay que formular indicadores que permitan la cuantificación y su correcto seguimiento. Se trata de definir un ratio, un valor o una medida que nos informe de su estado en el momento que sea requerido. Estos indicadores, por sí solos, representan números, pero asociados a cada uno de ellos, existen “palancas” que se pueden accionar para corregir el rumbo y modificar los indicadores para alcanzar los objetivos establecidos. Los indicadores deben ser:
Diseño del tablero de control El primer paso para diseñarlo es reflexionar sobre los aspectos de los que depende el éxito del negocio. Es decir, aquellas hipótesis de resultado que debemos alcanzar si queremos que nuestro negocio marche bien. Para cada uno de esos Factores Críticos de Éxito, debemos definir aquellos “indicadores de gestión” que nos permitan medir de manera eficaz su evolución, y las ”palancas” que el emprendedor debería accionar para corregirla. En este marco, proponemos algunos Factores Críticos de Éxito asociados a indicadores de gestión. Es importante tener en cuenta que algunos son más relevantes (aplicables) que otros, dependiendo del tipo de negocio. Cada líder debe reflexionar sobre su negocio. Es clave comprender, de manera cabal, el modelo y sus procesos, para poder identificar correctamente los Factores Críticos de Éxito y la elección de sus indicadores.  En un negocio basado en la producción, como por ejemplo, un call center, se hará más foco en la eficiencia de las operaciones. En tanto, en uno centrado en los servicios, como es el caso de una panadería, la calidad será la protagonista.
Una vez finalizado el ejercicio de construir el propio Tablero de Control, se debería compararlo con lo que es posible controlar. Conseguir información actualizada implica a veces mucho esfuerzo. El tablero de control ha de ser una herramienta de información que mejore la gestión; por lo tanto, hay que tratar de no caer en la trampa de perdernos en los datos. El tablero de Control es una herramienta flexible y debe adaptarse a las necesidades del negocio y a la estrategia que se persigue. Lo que se debe tener en cuenta para la implementación Una vez construido el Tablero de Control, y antes de llevarlo a la práctica, conviene reflexionar sobre una serie de conceptos que nos ayudarán a que su implementación en la empresa sea la adecuada.
El tablero de control es un elemento clave a la hora de conseguir la eficiencia de nuestra compañía. Sin embargo, puede que la estructura del negocio sea complicada y se necesite recurrir a especialistas en este campo. Aún así, y más allá de las consultas pertinentes, es muy importante que el emprendedor tenga presente estos conocimientos. | ||||||||||||||||
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